As melhores operadoras de banda larga e TV paga, segundo pesquisa da Anatel

A Anatel publicou os resultados da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida 2018 para operadoras de banda larga e TV por assinatura. Aqui, a história é semelhante ao que vimos no ranking de telefonia pré e pós-paga: as concessionárias locais atingem notas maiores que as empresas grandes.

Na internet fixa, temos a Copel e Brisanet no topo; em se tratando de TV paga, Nossa TV e Cabo Telecom estão na liderança. Enquanto isso, NET e Oi aparecem mais para o final das listas.

Como sempre, lembramos que esta é uma pesquisa de opinião. A Anatel entrevista milhares de brasileiros para conferir a percepção deles sobre o funcionamento da TV por assinatura, clareza nas informações de cobrança, velocidade da internet fixa, qualidade do atendimento e outras categorias.

Internet banda larga

Esta é a nota das operadoras brasileiras em banda larga fixa:

• Copel: 8,35
• Brisanet: 7,89
• Unifique: 7,64
• Cabo Telecom: 7,45
• TIM: 7,24
• Multiplay: 7,17
• Algar: 6,89
• Sercomtel: 6,83
• NET: 6,62
• Vivo: 6,48
• Hughes: 6,19
• Oi: 5,88
• Sky: 5,87

A maioria das operadoras conseguiu elevar a média de satisfação geral em relação a 2017, com algumas exceções; a TIM sofreu redução enquanto se expandiu para mais cidades e estados ao longo do ano. Enquanto isso, Copel, Hughes, Multiplay e Unifique aparecem pela primeira vez no ranking.

A Anatel também subdivide as avaliações por estado. Em quais deles cada operadora obteve a maior nota?

• NET: Acre, Amazonas, Bahia, Distrito Federal, Espírito Santo, Goiás, Maranhão, Mato Grosso do Sul, Mato Grosso, Pará, Pernambuco, Piauí, Rondônia, Rio Grande do Sul, Sergipe, Tocantins
• Vivo: Alagoas, Minas Gerais, Paraíba
• TIM: Rio de Janeiro, São Paulo
• Brisanet: Ceará, Rio Grande do Norte
• Copel: Paraná
• Unifique: Santa Catarina

A Oi foi a única operadora avaliada no Amapá e Roraima, por isso ficou em “primeiro” lugar nesses dois estados.

A pesquisa da Anatel avalia a satisfação geral; oferta e contratação (facilidade de entender os serviços contratados cumprir o que promete na propaganda); disponibilidade, capacidade e velocidade da conexão; clareza nas informações na conta e cobrança de acordo com contratado; canais de atendimento; atendimento telefônico; capacidade de inflatable obstacle course resolução de problemas e cancelamento; além de reparo e instalação.

TV por assinatura

Este é o ranking de operadoras brasileiras de TV paga em 2018:

• Nossa TV: 9,02
• Cabo Telecom: 7,89
• Claro: 7,63
• Sky: 7,45
• Vivo: 7,35
• Oi: 7,23
• Algar: 6,97
• NET: 6,78

E estas são as operadoras que receberam a maior nota de acordo com o estado:

• Claro: Amazonas, Bahia, Ceará, Distrito Federal, Espírito Santo, Maranhão, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Pará, Pernambuco, Paraná, Rio Grande do Norte
• Sky: Goiás, Rondônia, Santa Catarina, Sergipe
• Oi: Alagoas, Paraíba, Piauí
• Nossa TV: Minas Gerais, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, São Paulo
• Vivo e NET:

 E quanto ao Acre, Amapá, Roraima e Tocantins? A Sky está em “primeiro” lugar nesses estados porque a Anatel só avaliou essa operadora.

Os critérios da Anatel são basicamente os mesmos da banda larga, mas em vez de perguntar sobre velocidade de conexão, a agência de preocupa com o funcionamento da TV por assinatura — isto é, com a disponibilidade do sinal e a qualidade da imagem.

Fonte: Tecnoblog